在目前口碑營(yíng)銷(xiāo)被小米推上了一個(gè)新的高度的時(shí)候，一個(gè)小小的加油站也開(kāi)始了自己的口碑營(yíng)銷(xiāo)。

3月的夜晚，天空中下著(zhù)毛毛細雨，當大部分人已進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉的時(shí)候，珠海石油南灣油站員工阿芳的夜晚才剛剛開(kāi)始。掃掃地，擦擦油槍?zhuān)�煲一壺熱開(kāi)水，等待著(zhù)工地客戶(hù)進(jìn)站加油……“我們油站新開(kāi)發(fā)了一些工地客戶(hù)，那些泥頭車(chē)一般都是晚上9點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)之間來(lái)加油的，每次來(lái)油站都在休息室喝喝茶，和我們嘮嘮家�！�。晚班的工作比白天辛苦幾倍，但提起油站新開(kāi)發(fā)的工地客戶(hù)，阿芳臉上露出了喜悅的笑容。

珠海南灣油站遠離喧鬧的居民住宅區，周邊是農田和工地，進(jìn)站加油車(chē)輛以工地用車(chē)和出入橫琴口岸的貨柜車(chē)居多。周邊有2座系統外油站，面對周邊油站長(cháng)期低價(jià)競爭，南灣油站憑借質(zhì)優(yōu)量足的油品保證和優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，依靠口碑傳播，成功開(kāi)拓了19個(gè)工地客戶(hù)，月均增量550噸。

這個(gè)成果的取得實(shí)屬不易。2013年10月開(kāi)始，南灣油站附近的橫琴開(kāi)發(fā)區的建筑工地陸續開(kāi)工。南灣油站站長(cháng)了解到，珠海一家大型建筑工程公司承包了大部分工地車(chē)輛供油任務(wù)。為抓住這個(gè)大客戶(hù)，南灣加油站站長(cháng)員工多次上門(mén)，均未能打動(dòng)對方。然而，南灣加油站員工并不氣餒，繼續琢磨怎么樣才能讓這個(gè)大客戶(hù)回心轉意。

一次偶然的機會(huì )，站長(cháng)在為一臺泥頭車(chē)加油時(shí)，看到司機正在和另一個(gè)工地的司機聊天，他頓時(shí)靈機一動(dòng)：先開(kāi)發(fā)這些工地的零散戶(hù)到南灣加油站加油，然后再與大客戶(hù)溝通。于是，南灣油站員工自那天以后，每天下班后到工地派發(fā)宣傳單、收集客戶(hù)資料、爭取工地的零散戶(hù)到南灣加油站加油。同時(shí)在油站內提供貼心服務(wù)、做好溝通。

泥頭車(chē)司機每天從早到晚穿梭在工地，煙塵大，成天都是灰頭土臉一身汗，又不夠時(shí)間休息，每當他們來(lái)加油時(shí)，員工們都會(huì )遞上一條溫水煮過(guò)的毛巾，給司機擦汗，并邀請司機到休息室里喝喝茶，休息下，這令他們很是感動(dòng)�！靶」媚�，你們的服務(wù)真是太到位了，每次來(lái)你們這加油都感覺(jué)像回到家一樣，所以今天我帶我朋友來(lái)卡張卡，以后也在你們這加油啦�！彼緳C王先生跟朋友邊辦卡邊說(shuō)。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，不但橫琴工地上的零散客戶(hù)陸續都在朋友的推薦下來(lái)到南灣油站加油，為工地提供用油任務(wù)的大型建筑工程公司也成為了南灣油站的忠實(shí)客戶(hù)，同時(shí)還介紹了其他3家公司到南灣油站加油。截止3月18日，南灣油站的柴油銷(xiāo)量同比增幅達100.9%。

這只是一件很小的事情，南灣油站甚至還算不得一個(gè)品牌，但是通過(guò)員工自身的努力以及良好的態(tài)度，成就了這十里八鄉的口碑品牌�？梢�(jiàn)，口碑都是從小處一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的。